近日，@西部网民生热线网友“早晨阳光”反映了“长城宽带退费难 承诺退费到银行卡一年没到账”的问题。
网友称：
我于2020年7月2日办理了54个月的长城宽带，缴费2020元，有效期到2024年9月2日。2021年3月初，就使用不了了，后来打电话问客服，说是有人会联系我，等了几个月也没人联系我，最后办理退费，说是半年后退费到银行卡，现在已经过去快一年了，长城宽带还是没有给我退费！
随后，@西部网民生热线将网友反映问题转办至陕西省通信管理局 。
6月7日，陕西省通信管理局回复：
网友“早晨阳光”反映“长城宽带退费难，承诺退费到银行卡一年没到账”的问题。经核查，长城宽带存在网络故障无法及时修复和退费困难等问题，我局已按照《电信条例》相关规定，对其进行行政处罚，现长城宽带已为你退还相关费用，你表示认可。
建议用户后期在使用电信服务时，选择经营信誉良好的通信服务企业，保护自身合法权益。我局已要求长城宽带进一步与用户联系沟通处理。
提供新闻线索渠道：1、关注@西部网民生热线今日头条号私信留言。2、拨打029-85258414求助热线，反映线索或求助信息。3、将维权线索发送至邮箱：2425048306@qq.com。4、关注“西部网民生热线”微信号：sxmsrx 私信留言。5、下载陕西头条APP，在热线版块发帖留言。
