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招商银行上门服务(招商银行上门服务电话)

招商银行济宁分行牢固树立“客户至上、服务至诚”的服务理念,用心关注客户需求,优化服务流程,以暖心行动关爱老人、践行社会责任,做“有温度的银行”。

打造便民温馨服务环境,招商银行济宁分行对辖属网点便民服务措施及物品进行完善升级,将服务标准与暖心服务相结合,为辖内网点配备雨伞、老花镜、点钞机、便民药箱等助老用品,方便老年人随时取用;在营业大厅门前设置无障碍通道,并在合适位置张贴无障碍服务联系电话,切实解决残障客户出入营业大厅困难;该行充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点,调整网点布局,配置爱心服务窗口应对突发情况,优化人员排班,引导老年客户优先办理业务,让老年人体验到更加贴心和便捷的服务。

提升适老化厅堂服务水平,该行定期组织开展特殊群体及适老化服务专项培训,通过集中培训、特殊客群服务培训等不断强化员工适老化服务意识和能力,细化厅堂服务管理,关注老年客户业务办理需求,为老年客户提供专人陪同服务,“进行”到“离行”全流程协助办理业务,提高老年客群业务办理效率及客户体验。

延伸特殊客群金融服务,针对老年人出行不便等特殊情况,该行辖内各网点成立了便民服务小队,对高龄、重病、伤残等行动不便无法来到网点办理业务的老年客户,工作人员可根据情况携带移动设备主动上门服务,用心传递招行温度。同时,该行组织人员走进社区、商业中心等地积极开展金融知识宣传活动,向老年人宣讲金融消费者权益保护、防范非法集资、防范电信诈骗、养老诈骗等金融知识,切实提升老年客户权责意识和风险防范意识。

下步,招商银行济宁分行将持续关注老年人金融需求,将适老化金融服务落实到实处,以实际行动践行、落实好“您身边的银行”的服务理念,不断提升客户对招行的认可度和满意度。

通讯员 毕存聪

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