一直以来，莘县农商银行坚持打造高素质营销服务团队的理念，不断在客户经理队伍建设上狠下功夫，客户经理队伍建设成效明显。
完善准入退出制度。一是实行客户经理人才流动市场模式，推荐加自荐公开竞聘，同时鼓励全体员工积极参与竞聘，提升岗位吸引力。二是综合考虑客户经理队伍年龄结构，注重对年轻客户经理人才培养，坚持每周一例会，由优秀客户经理进行经验分享，现场讨论，解决日常营销难题，如：对整村授信、客户维护、商户攻坚等重点工作进行经验分享。
完善业务培训模式。一是充分发挥内训师团队指导作用，一对一专题培训客户经理，从营销技巧、客户挖掘、团队协作等方面进行专业指导，现有内训师12人，开展培训辅导26次，实现全辖网点一对一全覆盖培训。二是开展晨夕会情景演练，结合当日的工作安排，“自导自演”地进行营销，由单位负责人现场指出亮点及不足，共组织各类情景再现55场。三是召开客户经理日常工作座谈会，面对面了解日常工作中的困难，实时跟进工作动态，做到及时掌握客户经理工作情况，根据实际进行针对性指导。
完善监督考核职能。一是修订客户经理考核办法，实行客户经理千分考核机制，与绩效工资直接挂钩。设立季度排名奖励，以千分考核为基础，每季度对全部客户经理进行综合排名，对乡镇前4名、城区前2名的客户经理进行季度性奖励。二是严把贷款“三查”关，合规审批上报流程，不符合要求的坚决退回修改，每月跟进通报客户经理上报流程情况。三是不定时飞行检查，重点对客户经理违规保管客户物品及预签空白合同等进行检查，一旦发现问题，当场采取措施，自实行不定期飞行检查以来，以审计部门为主，其他部门为辅多次开展飞行检查，达到营业网点全覆盖，客户经理全涉及。
完善尽职免责流程。一是制定“信贷尽职免责细则”，重点突出小微企业主、个体工商户等贷款主体尽职免责情形，实现“敢贷、愿贷、能贷”。二是针对制度办法中的尽职免责相关情形，专门组织客户经理进行培训，详细讲解尽职免责流程。三是引导客户经理在日常业务操作中，严格按照规章制度合规操作。自尽职免责制度实行以来，已为5名客户经理实行尽职免责保护。（王方方）
