半岛全媒体记者 尹彦鑫 钟迎雪
用“热心”迎接来窗口办事的每位群众，用“耐心”解答市民提出的咨询，用“细心”审查群众提供的每份材料。自“一号窗口”成立以来，青岛市公安局交通警察支队市北大队车管分所始终按照“规范化、优质化、高效化、亲民化”的思维路径，组织最优秀的党员民警骨干，在车管分所打造“阳光全时”品牌，提出“三心服务”的口号。窗口三人组始终保持“人人是窗口，个个是标杆”的意识，以实际行动赢得了口碑、树立了形象。自2021年9月至今，该窗口共计办理“棘手”业务3000余笔，在做到“零投诉”的同时，受到来信、电话表扬10余次。
“一号窗口”作为市北大队车管分所的一张“王牌”，全面厉行“车管之干”,忠实践行“为民情怀”，奋力担当“重要窗口”使命，切实在工作过程中，提升“一号窗口”的素质素养。负责该窗口的三位民警组成窗口三人组，学习是每天的必修课，他们第一时间掌握部局最新放管服政策，将便民利民落实到实际工作中，及时与其他窗口人员分享经验、交流心得、毫无保留的“传、帮、带”。
杨贤坤进入三人组后，积极适应窗口工作人员的新角色，在业务素养上，时刻注意加强业务知识的学习；在服务态度上，以高度的责任感和使命感对待服务对象，热情周到，规范到位，真正做到了笑脸相迎、满意相送。深知自己作为“一号窗口”工作人员，代表着市北车管分所和青岛交警两个单位的形象，杨贤坤始终对自己高标准、严要求，自觉维护良好的窗口形象，办证群众也对他的耐心和细心给予了高度评价。
“只要有群众在窗口，就是服务时间，坚持为每一名群众办理完结业务再下班，是‘一号窗口’的自觉，也是常态行为。”副所长王晓霞到分所时间不长，为了适应业务大厅管理工作，她始终把提高自身素质和加强理论修养放在首位，不断加强政治理论和业务的学习，尽心尽责地做好工作。
“一号窗口”在提升作风能力上不断拓展服务思路，创新服务模式，对群众提出的无法正常办理机动车、驾驶证相关手续的，需要跨辖区、跨部门协调解决的等疑难事项进行处理；同时，接受群众的投诉，并先期进行处置，防范因群众投诉得不到及时处置引发其他问题。针对老年人手机使用生熟的特点，通过面对面、手把手等形式，教老年人群体使用“交管12123”APP办理车驾管业务。推行“延时服务”，施行“早提醒、午休停、晚延时”的服务模式，进一步优化服务时间，提高工作效率，以“首接责任制”为要求，做到谁接待、谁负责，内部流转，一次办结，切实打通服务为民的“最后一公里”，切实帮群众解决了难题。
为及时收集群众意见建议，督促“一号窗口”服务水平不断改进提升。市北车管所一号窗口推出测评小程序，设立“码上办事”群众便民意见反馈渠道，让群众“码上明白”“码上评价”“码上致电”“码上就到”。
“一号窗口”小组成员积极担负全业务窗口“督查”工作，完善考核评价机制，通过每日随机抽查业务档案、回看视频录像、档案巡检等形式，对违规业务进行定期巡查和监督，保证业务严肃性、合规性。结合群众服务评价和意见建议，对不满意诉求进行集中回访、记录和清零，将考核与满意度提升挂钩，着力打造能力过硬、作风优良的公安车管队伍，确保方便群众办事，真正实现让数据多跑腿，让群众少跑腿，努力推动“问题清单”转为“满意清单”。
在市北交警车管所一号窗口，工作人员始终将深化“放管服”与“我为群众办实事”、创建“人民满意车管所”相结合，实行“假如我是办事群众”换位思考，树牢“以人民为中心”、“人民至上”意识。坚持“服务就是服务，管理也是服务”的工作原则，一字一句落实将公安机关服务窗口的规范用语、文明忌语落实到每一项工作、每一个环节、每一个细节，在“规定动作”执行到位的同时，注意肢体语言、表情语言等展示态度、作风的最细节，真正使来办理业务的群众有宾至如归的获得感、幸福感、满足感。
在工作过程中，窗口民警主动向办事群众公开法律法规并进行解读，无论是“实体”方面还是“程序”方面的问题，在交流时都能做到知无不言、言无不尽，既普了法，又收获了口碑与人心。对行动不便的办事群众进行“弹出服务”，在第一时间离开座位、走出窗口，为办事群众跑前跑后、忙里忙外，用富有单性的“服务半径”，让这些群众感受到交警市北的尊重与关爱；关注办事群众的语言、表情等细节，进行“交心服务”、“共情服务”，让车驾管窗口服务不仅有质效、而且有温度。
立足小窗口，做好大服务。三尺服务台映照出“一号窗口”三位民警默默奉献与服务的身影，他们用心办事、用情服务赢得了群众的口碑和感谢，画出了警民一家亲的“同心圆”。
