我进入社保系统已有14年的时间，上海社保是我初心起航的地方，也是我成长蜕变的港湾。作为一名社保事业的亲历者，10年来，我看到了上海社保改革犹如潜艇驶入深海，不断向纵深挺进，实现了在制度广度、经办力度和服务温度上的创变。
一是政策从“覆盖广”到“覆盖全”，让更多参保对象劳有所得、老有所养。随着社会保险广覆盖的全面实现，2011年起，在上海市就业的外省市户籍人员均从原综合保险纳入到城镇职工保险制度中，社保经办大厅里常常传来质朴的话语声：“同志，您帮我查一下社保费缴几年了？”“妹子，我已经打算在上海扎根落户了，你们这个外省市就业人员可以参加上海社保的政策真是太好了。”越来越多的外省市人员通过社保制度的保障，整体生活水平有了极大改善。2021年，第一批持续参保的外省市人员通过养老保险关系转移接续后，开始享受上海的养老保险待遇，实现了老有所养。
二是标准化从“有”到“优”，让经办服务整齐划一、有章可循。2014年11月，上海市社会保险事业管理中心申报了国家级“社会管理和公共服务标准化试点”项目，并于2015年5月获批成立。2015年8月19日，上海市社保中心召开了标准化建设启动仪式。从此，上海社保更注重建立社会保险服务标准体系，着手开展注重视觉识别系统的标准化，重视创建服务品牌，体现主动为参保群众服务的追求。
标准化工作开展以来，社保大厅焕然一新，整齐划一的桌椅，半敞开式的服务总台，飘着蓝色丝带的各类指示牌，让前来办事的服务对象感受到了社保的专业性。我们的业务经办也更加精准一致，保障了参保对象的社保权益应记尽记、应享尽享。我们的对外服务也有了更全面、更有形的标准，文明礼貌、服务规范、仪态大方，常常换来服务对象的声声感谢和满意笑容。全心全意为人民服务的宗旨，随着清晰的标准规范得到了更加充实的体现。
三是经办模式从“线下”到“线上”，让自助办事渠道更畅通无阻、便捷无忧。随着互联网的不断发展，社保系统及经办模式在这10年间也在不停改善，全面推进数字化、智能化转型，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”的目标，为参保企业及群众带来了便捷。
“您好，我们是新开设的企业，请问如何才能为职工们参保缴费？”“您好！您在办理营业执照的时候已经同步建立了社会保险账户，您可以通过上海市人力资源和社会保障自助经办系统或者市政府‘一网通办’平台直接进行社保账户的信息维护以及办理参保人员的缴费手续。”从“跨部门办”到“线上网办”，全程自助网办的业务经办模式已经得到了参保单位的广泛认可。
“您好，我要把外省市的社保关系转到上海，请问需要提供什么材料？”“您好，不需要提供材料了，只需通过掌上12333就可以直接完成转移申请，线上办理转移业务的经办时间很短。”养老保险关系跨省转移接续一直是群众业务经办的难点，涉及两地甚至多地跑开具参保凭证的情形。为了解决群众心中的这个堵点，这些年上海社保紧跟人社部步伐，不断完善线上转移经办模式，在双方社保机构均按时间节点上传信息的前提下，转移业务1天就能完成。从“跨省来回寄”到“数据线上传”，真正实现了社保零距离服务。
“您好，我年纪大了、行动不便，没法办理领取养老金资格认证，是不是养老金就要停发了？”“您好，无需担心，我们将委托顺丰快递小哥为您提供上门认证服务，不会影响您领取养老待遇。”如今，领取养老金资格认证已经建立起以大数据信息比对为依托，线上自助认证与上门服务认证相结合的认证服务新模式，从“等您来办”到“我帮您办”，让社保服务更有温度。
十年春秋，风华正茂，十年耕耘，硕果累累。上海社保将始终秉承“以人为本、依法经办、敬业奉献、追求卓越”的理念，以高质量经办能力和精细化服务举措，聚焦民生关切，增进民生福祉，持续推动社保事业高质量发展迈上新台阶。
转自：中国社会保障杂志
