沈先生有一张中信银行的信用卡。他反映，上个月初才得知，这张信用卡，每年要扣2000块钱年费，已经被扣了7年。、
沈先生的账单日是每个月2号。他说上个月初，经短信提示，他下载了中信银行的“动卡空间”软件。
沈先生：“我就发现有一个未出账单2000块钱，我就很奇怪，因为一直都没有注意到，有这2000块钱的扣费。”
软件显示，这2000块钱是年费。软件上只能查近一年的账单，一年前，他同样被扣了2000块钱年费。沈先生说，中信银行信用卡中心的客服告诉他，算上今年，已经扣了7年年费，总共14000块钱。
中信银行信用卡中心 客服：“我看到之前是说，申请给你减免3年的年费，把您的白金卡降级，切换成普通的金卡。普通金卡是每年刷卡5次，会自动免年费的那种。”
记者：“刷不够需要扣多少？”
中信银行信用卡中心 客服：“200的，你如果不接受，我可以帮您的普通金卡，到时候升级成免年费的也可以。”
沈先生说，这张信用卡是2016年办的，最开始额度是一万，2018年，额度被降到五千块钱。他想了解具体的办卡细节，这位客服表示在居家隔离，又把电话转给了场内客服。据第二位客服说，沈先生最开始办理的信用卡，年费是480块钱，刷卡消费12次免年费。在2017年，沈先生的信用卡被升级成白金卡。
中信银行信用卡中心 客服：“我只能看到您是通过电话申请的，但是您自己打电话，还是说其他同事联系的您，这个就看不到了。”
沈先生：“那我可不可以理解为，是你们电话客服打过来的，因为我想想，我不会主动去打这个电话的，这个升级完了之后有哪些权益，为什么会扣2000块钱这么贵的年费？”
中信银行信用卡中心 客服：“因为你这张卡片的权益是比较多的，有最高3万元的保障险，最高1500万的航空意外险、航班延误保险，延误两个小时最高赔付1000块钱，延误四个小时最高赔付2000元的航班延误保险，汽车道路救援，全年36次的高尔夫练习场地，36+1的其它运动服务，还有贵宾厅权益，6次的机场，4次的高铁，全年5次的贵宾预约挂号，全程陪护，并且还有两次白金洁牙服务，和一次家庭健康体检。”
这么多的权益，沈先生都表示不清楚，根本没有享受过。客服还介绍，这张卡消费积分满45万，可以免年费。
中信银行信用卡中心 客服：“22万5的资金交易，就可以有45万的积分了。”
沈先生：“你指的正常使用，我额度只有5000，按每个月满额去把5000都用掉，我怎么能用到22.5万？”
中信银行信用卡中心 客服：“消费完5000之后，您把它还上，您可以接着消费呀，对不对。”
沈先生否认自己主动升级过信用卡，他要求免除这七年的年费。
中信银行信用卡中心 客服：“我这边帮客户反馈一下，倒时候让他保持电话畅通就可以了，稍后专职的工作人员会跟他取得联系的。”
记者：“另外还有个事情，他说既然当初有电话给他做升级，那么他希望听一下这个电话录音，是怎么升级成的。”
中信银行信用卡中心 客服：“可以的。三个工作日内，会有专门的工作人员跟您取得联系的。”
沈先生不放心线上客服的处理进度，又去了中信银行杭州萧山支行，工作人员做了接待。沈先生后来反馈，中信银行信用卡中心联系他，免除了七年的年费，他也把信用卡换成了普通金卡。
