自磁条卡换IC卡工作开展以来,武城农行银行狠抓工作方式创新、宣传渠道创新,持续推进磁条卡更换金融IC卡工作落实落地。
创新管理模式,建立常态化工作机制。一是强化考核引导。将磁条卡更换工作纳入支行千分制考核,根据支行磁条卡存量情况,合理分配任务,同时开展同号换卡业务,助力磁条卡更换工作持续推进。二是强化常态化督导通报。包行经理对支行磁条卡更换IC卡工作进度进行有力督导,引导综合柜员、大堂经理养成常态化营销习惯,截至目前,已开展各类督导活动37次。同时总行每半月一次对磁条卡更换进度进行通报,对全辖进度排名靠后的三个网点,由分管行长直接约见谈话。三是加强总结交流。通过召开旬例会、业务推进会,及时总结经验,查摆不足,选取进度较快的支行分享先进经验,在全行范围内全面推广,进度较慢的支行做表态发言,制定下一步提升计划及措施,提高换卡进度。
创新宣传渠道,提升客户对“磁”旧迎“芯”认识。一是发动全员力量。全行员工充分利用各种资源,通过LED屏、宣传折页、转发朋友圈等形式,结合厅堂营销,利用智慧柜员机大力推广银行卡,降低存单存折的使用量,宣传金融IC卡的安全性和便捷性,普及银行卡日常使用安全常识和支付结算的安全知识,顺利推动去单换卡的工作顺利开展。二是搭建线上宣传模式。通过线上直播间、抖音账户等方式讲解金融知识和人行政策,通过讲解磁条卡与IC卡组成结构、原理、组成等多方面的对比,阐述磁条卡更换金融IC卡的必要性,提高客户主动更换的积极性,截至目前,已开展各类线上营销活动52次,带动磁条卡更换IC卡3700张。三是扎实开展主题营销活动。组织辖内支行持续开展“换卡有礼”主题营销活动,通过以老带新、以点扩面的方式带动更多客户主动前来询问办理换卡业务。
创新工作方式,不断提升换卡工作质效。一是提高农金员工作积极性。通过召开农金员会议,切实提高农金员对换卡工作的认识程度,每日在群内报备需要换卡的客户数量,有效激励农金员扎实开展换卡工作。二是强力推出“同号换卡”业务。对于关联工资卡、结算频率高、绑定业务多而需要保留原卡号的客户,该行全面梳理该类客户信息电话确认,提前告知客户业务条件及时限,引导客户耐心等待。三是推进换卡方式多样化。根据不同客户需求,引导客户自主选择,制定不同的换卡方案。