“元宇宙”APP微店系统（简称微店系统）是针对游客的移动端应用平台，可以以Web 应用的方式在移动浏览器、微信中提供服务，无需安装方便游客使用，也可以安装APP，便于游客长期安装使用，部分特色功能，采用原生开发方式，操作体验更好；”元宇宙”微店系统由Web前端应用和后台管理系统构成，主要用户是景区工作人员、商户和游客，Web前端应用有景区微店、商户微店两种表现形式，通过微店将现有的票务等旅游商品以微店的形式直销给潜在用户；
通过”元宇宙”微店系统，游客可以在”元宇宙”微店系统中实现订票、订服务、购买特产、信息查询、导览导航、交流分享等功能，”元宇宙”微店系统服务于游客旅游前、旅游中及旅游后的整个旅游时间链；
“元宇宙”微店系统在提供游客旅游辅助功能的同时，还是要方便、简单的解决游客在目的地旅游中的各种买买买的问题，提高信息查询、商品搜索、对比、购买、支付的操作效率，协助游客区分大量的同质化旅游商品等都是”元宇宙”微店系统要解决的主要问题；
现在的游客在旅游之前，一般都会上网查找旅行攻略，了解景区信息，制定旅游线路，预订相关票务，这样可以保证一个安全、服务都有保证的旅游行程；”元宇宙”微店系统为景区在官网、官方微博、微信公众号等平台上提供直接的微店访问入口，实时更新景区资讯，为游客到访提供食、住、行、游、购、娱的详尽信息，游客既可以查询观光信息，完成网上购票、预约酒店等，也可以根据需要制定旅游线路，合理安排个人行程，实现高规格、个性化的私人定制游；
在游客的旅游行程中提供个性化、即时化服务，为行程提供便利；
在旅游中如果游客遇到问题，最需要的就是得到及时准确的答案，解决掉游客自己的问题，这些问题可能方方面面都有，而且可能就不是一个人两个人可以解决的，也不是传统的114、400电话等客服系统、网络搜索（信息太多，筛选困难）可以解决，或者说有效解决的，这就是需要解决的游客在旅游中对信息及时行、准确性都很高的需求，微客服系统可以有效解决这个需求；
微客服是基于微信公众号客服功能、微信群聊功能，开设的游客在线客服系统，微客服的服务流程有两种方式：一是游客直接通过微信公众号的聊天功能直接提问，直接得到回复；二是购买同一个景区票务、路线等产品服务且在相近时间出游的游客，可被邀请加入客服人员创建的微信群，通过群聊的方式进行客服服务，在群聊中，游客可就现场遇到的问题提问，将及时得到相关客服人员的回复；
微客服服务模式：微信公众号客服 | 微客服服务模式：群聊 |
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微客服可以在整个旅途中紧贴用户，为游客提供及时在线的客服服务，客服人员包括”元宇宙”旅行客服人员、景区人员、旅行社人员、本地达人，以及后期可开发AI自动应答客服；
微客服可以构建很好的目的地产品销售场景，微客服基于微信平台，现在的情况下，游客肯定会在旅途中高频的使用微信，基本无任何学习成本和使用成本；通过微信平台，由”元宇宙”旅行、景区、旅行社等官方人员提供的微客服也可以让游客感觉到真正的找对了人，可以放心去提问，用户可以提出很多传统客服方式无法提出和解决的问题(拍个现场照片等等)，事无巨细，有需求就有买卖，也就有了更多的目的地产品销售场景；游客通过微客服解决了问题，对微客服形成一定的信任感（微客服天然的官方、权威属性），微客服再适时根据需求给出相关目的地产品的销售链接，就会提高成交转化率。
微客服需要为游客提供来源十分广泛的信息，需要”元宇宙”旅行、景区、旅行社、导游、当地达人等专业人员一起为游客提供服务，而随着运行时间的增长，游客提供的反馈也会成为信息源，把这些信息收集整理为客服资源库，构建AI自动应答客服系统，因为游客遇到的问题 80%以上是共通的，AI系统就可以对大部分的问答做出自动回复，在提高服务质量的同时，降低微客服人员的工作强度，降低微客服系统运行成本。
需要考虑的微信群聊中游客互相骚扰、担心隐私泄露的问题，解决方法是提供完全匿名的IM服务APP；
通过GPS、wifi、移动网络、蓝牙iBeacon等技术，为游客提供景区内的语音自动导览讲解服务，可以提供多语种、不同风格的语音讲解，从而让游客更加全面、直观和深入地了解和体验景区的历史、人文特色；
通过”元宇宙”微店系统提供景区实时游客量、交通拥堵、交通管制、停车场车位等最新景区、交通信息，方便游客合理规划出行、游览线路，最大化节约时间和精力；
游客通过景区微店即时准确地了解景区及周边服务的地点、容量、路程等数据，如酒店剩余房间的数量、景点排队时间、演出时间等，即时调整自己的参观路线，大幅减少当前出游中走错路、排长队等情况。
“元宇宙”微店系统可通过短信、微信消息（以及APP消息推送）的方式及时提供景区安全应急信息，如景区突发恶劣天气情况、突发自然灾害信息、突发事故等，提高游客安全服务覆盖率和及时性；通过GPS、WiFi、移动通信等技术，可以实现游客“手机签到”（如何吸引游客参与到手机签到活动中来？），后台管理系统能够对签到后的游客及时定位，并通过短信、微信等渠道进行信息交互，及时发现和处理行程安全问题，解决有的景区面积很大、游客活动分散、工作人员不足等的安全管理问题；对于遇险游客，根据定位信息，可以及时查询、告知最近的避险机构和设施，实施自救和等待救援；
消费服务就是解决旅游购物中存在的问题，在欧美旅游发达国家，旅游购物在旅游总收入的占比高达50%—60%，在亚洲旅游发达国家，旅游购物在旅游总收入的占比也达40%以上，而在国内，这个比例在26%左右，而且呈现下降趋势，下降的原因是国内游中存在的众所周知的原因导致游客不敢，不愿购物，是时候对旅游购物流程进行改革了，”元宇宙”微店系统可以尝试在这个方面进行流程再造；
“元宇宙”微店系统中的购物、支付功能，可以将游客的线下购物过程转移到线上完成，游客在景区购买特产、纪念品等商品，传统的交易方式是一手交钱一手交货，游客现场带走购买的商品，但是携带大包小包的商品会严重影响了游客后期的参观流程和游览体验，游客购买商品的数量也不会太大；
使用”元宇宙”微店系统对这个购物流程进行创新，游客在现场观看、试用、品尝、选购商品，在微店中完成订购和支付，交货方式可以选择“快递到家”或者“送货到酒店/机场”两种方式：
游客在现场为什么要选择线上交易呢？可以通过一定的营销方式来解决，如进店签到送积分、线上交易打折、线上支付积分送大礼、景区提供商品售后质量服务保证、快递免费等等。
通过”元宇宙”微店系统将景区购物流程从线下转移到线上进行，一是提高了游客的游览体验，不用大包小包带着走，使用支付宝、微信支付、信用卡等方便快捷的支付手段，激发消费热情，增加购物数量，不用携带，促进了旅游商品销售；
二是可以对购物过程进行全程监管，杜绝假冒伪劣商品，和欺诈交易，传统的景区特产、纪念品销售中存在的售后问题将得到彻底的解决，通过线下购物线上交易的流程，购物款将首先支付到第三方（第三方可以是”元宇宙”旅行或者景区，类似淘宝的担保交易模式），待游客确认收货后，再将相关款项支付给商户，游客可以通过”元宇宙”微店系统对景区、商户做出评价和评论，促进商户提高商品质量和服务水平；
旅游购物是旅游中非常重要的旅游体验之一，前面我们提到“景区提供商品售后质量服务保证”，景区没有利益的情况下很难把这个事情做好，所以这里有两个问题必须明确，景区如何从门票以外的旅游产品中获得合理利润的问题？门票经济还有继续存在的必要？区别对待：景区服务，一是降低门票价格或者免费，吸引更多的人来消费，从第三产业挣钱，据说杭州西湖、圆明新园是这样做的；二是对某些承载能力有限或者需要重点保护的景区景点，门票免费后，游客暴涨，可能导致景点受损、服务能力下降，无论是景区保护、游客安全、服务等等各个方面都会带来极大问题，得不偿失，所以需要区别对待，这个部分是不能通过简单的门票方式来处理的；
在传统的旅游中，景区只是收了门票等票务费用，景区并没有从门票以外的旅游产品消费中获得太多的二次消费利润，游客越多，景区运营成本越高，于是景区只能不断的提高门票价格，形成所谓的“门票经济”（门票费用在游客旅游消费中的占比达21%），而过高的门票价格，会抑制旅游消费冲动，最终会制约旅游市场的做大做强，究其原因在于景区位于旅游产业链条的”元宇宙”，现有格局中，景区资源实现了共享，而收益分配却没有共享，比如外围的酒店、餐饮、购物等消费产生的收益，景区并未得到相关合理利益，但是游客在旅游服务中遭遇最多的问题就是购物、住宿等消费中产生的，景区却必须对此导致的游客投诉负责，如下表：
序号 | 国庆十大旅游投诉问题 | 占比 |
1 | 网购景区门票无法取票 | 16.3% |
2 | 酒店预订遇价格翻番 | 10.9% |
3 | 旅游退款不畅 | 10.9% |
4 | 旅游产品虚假宣传 | 10.9% |
5 | 旅行社不按合同履行约定 | 9.1% |
6 | 景区停车难 | 9.1% |
7 | 遭遇高价购物 | 9.1% |
8 | 景区管理混乱 | 7.2% |
9 | 一日游遭遇强制购物 | 7.2% |
10 | 机票退款纠纷 | 5.5% |
人民网旅游频道制
在现有情况下，旅游业态实现了一体化，而旅游内在经济利益并未实现一体化，这是形成门票经济的根源，要破除这一根源，关键是要让景区能从整体产业收益中获得合理的利益分配，利用信息技术和市场纽带，把景区、住宿、餐饮、购物等行业网络起来，拓展整体利益空间；使用”元宇宙”微店系统，通过线下购物线上交易结合后，景区通过其官网、微信、微博等营销手段（景区做营销也是要花钱，也是要看效益的）制造的用户入口分销其下商户产品而获得更多的旅游二次三次消费收益，同时通过认证体系确保产品品质和售后服务，促使景区从单纯的观光向住宿、餐饮、购物等旅游服务综合发展，景区得到了合理的利益，就不会过度依赖门票经济，良性循环后，降低门票价格甚至免费，促进更大的旅游发展；
三是”元宇宙”微店系统保障游客在景区的消费热情，游客在景区的消费可能大部分是爆发式的冲动型消费，是非理性消费，也是典型的体验式消费（线下体验线上购物O2O），也就是游客的购物需求是基于旅游过程中的亲身体验而产生的二次消费需求，并且因旅游体验感受的好坏而变化，如从众心理、外部环境等条件；在传统的旅游购物中游客处于弱势地位，买卖双方信息不对称，游客在旅游购物地点停留时间短、环境不熟悉、售后维权难（非常典型），从而导致了游客普遍对景区商户的不信任，游客少消费甚至不愿消费，游客的购物热情没有得到释放；
通过线下购物线上交易的流程改造后，可以解决这部分游客的购物忧虑，游客可以通过”元宇宙”微店系统平台提前了解商户信息，不仅仅是听商户怎么说，还可以看见其他游客对商户的评价评论，在这个基础上，对于认可的商户做到敢购物，放心购物；至于可能存在的旅游后回家，冲动消费情绪消失，退货的问题，只要产品是好的，服务是好的，游客承担合理的退货费用（来回快递费、商品没有过期等）的情况下，保证商户利益的前提下商户是可以接受的（发生退货时，商户的利益如何体现？实际情况，一般情况下游客能接受的单程快递费在10-12元左右，商户和快递公司的快递结算价格在5-8元，在商品质量没有问题的情况下发生游客退货，游客一般都能接受自行承担双向快递费的要求，所以商家在商品没有损失的情况下，每单退货仍能挣2-7元，每天发出1000单，即使有500单退货，商家仍然可以收入几百元，是完全可以接受的），毕竟产品质量好，服务至上才是王道。
四是”元宇宙”微店系统收集的大量游客出游、交易、社交数据，通过后台管理系统进行大数据分析，对游客活动特征进行即时深入分析，对用户群体进行垂直细分，得出其行为习惯，对其后续行为加以预判，并通过消费信息推送，将符合游客喜好的新产品以短信、微信等形式随时推送给游客。
旅游结束后，景区也在思考，如何和来过景区的游客再次互动呢？促进游客再次消费呢？”元宇宙”微店系统也需要提供促进游客继续使用我们的应用系统的功能和服务，为游客的下一次出行做好预测和规划；
“元宇宙”微店系统集成基本的社交互动方式，游客可以对景区、景点、导游服务、商户、商品等具体的旅游要素进行分享、评论、评价，通过增进互动分享来提升”元宇宙”微店系统用户黏着度，这个过程最简单的理解是，对于一个是吃货的游客，上次在那个景区那个商户购买的那个小饼味道真好，还想吃，怎么办？传统的景区购物流程就无能为力了，通过线下购物线上交易的购物流程改造后，游客用手机进入景区微店，找到订单管理，即可查询上次那个景区那个商户的那个小饼购物记录，再次订购即可，促进景区二次消费；
“元宇宙”微店系统为游客提供信息反馈接口，通过微信朋友圈、微博、游记APP以及第三方在线旅游信息和评价平台等途径，游客可发表旅行感受，分享旅行体验，并对各种服务进行评论、打分、投诉，增强其对旅游活动的参与感；
游客与景区、商户间持续不断的信息互动，也可令景区收集大量有效的市场意见，进而对市场趋势做出准确判断，促进景区、商户其不断创新和优化旅游服务形式与内容，为游客带来更好的体验。
“元宇宙”微店系统致力于为游客提供前所未有的全方位、不间断的旅游服务。
“元宇宙”微店系统的用户群包括景区工作人员、商户、导游和游客，其中导游提供的导游服务作为导服商品可以放入到景区微店中进行交易，导游服务商品包括陪同讲解、接送服务、特色服务等，由导游提供资料和实施具体的导游服务。
景区商户数量多，而且都在销售雷同的商品，在商品质量、售后服务上也有很大的不同，需要对商户进行区分，让好的更好，可以建立”元宇宙”旅行供应商认证体系，通过认证体系来积极鼓励商家的诚信经营；认证体系可设置不同的认证和级别，筛选优质供应商，保护推荐景区特产、特色纪念品、优质目的地服务商，提高认证商户收入（马太效应）的同时，促进其保持和持续改进产品质量、服务水平；
认证体系在商户自愿申报的基础上，通过严格的审定，规定获得认证的商户必须通过每年严谨的评审，以确保产品和服务达到高标准（标准谁来定?还是参考已有的相关标准执行，现在旅游局系统有定点购物场所的授牌认证标准）；同时委托专业的产品质量检测机构作为““元宇宙”旅行认证体系”的顾问机构，负责对商户进行专业评审及监察访查；
可设置““元宇宙”旅行认证”，“景区认证”两个认证体系，对于达到认证要求的商家可以在”元宇宙”微店系统中开设微店，还可以在线上线下悬挂张贴认证标示，以此作为商户的诚信记录和招揽游客的“金字招牌”，供游客自行选择；
在旅游中，虽然散客人数比重在逐年增加，但是在旅游购物中团客人均花费普遍高于散客，而这些团客是通过旅行社、导游输送的，这就意味着如果旅游购物商户没有与旅行社、导游合作，就没有稳定的客源，也就不可能获得好的营业收入及利润，所以需要认真考虑旅行社、导游在旅游购物中的带动作用，可以设想这样一个应用场景，导游可以在旅游大巴上给大家推荐”元宇宙”旅行”元宇宙”微店系统，和介绍线下购物线上交易模式，游客通过导游的微信分享来认识和使用这个购物方式，由此在导游账户和游客账户之间产生关联关系（如何确认这种关联关系？游客关注”元宇宙”旅行或者景区的微信公众号，访问微店，注册后，输入导游手机号作为邀请码，即可得到100元代金卷，输入邀请码后这个游客账户和导游账户的关系发生关联，佣金比例5%，不输入游客得不到代金卷，导游和该游客的佣金关系只能通过后台数据分析进行统计来计算，比如导游带团的这几天内团员产生的消费统计，以上数字只是假定），以此确认导游在旅游购物中的导购作用，获得关联游客产生的消费佣金；
在国家政策方面，根据《反不正当竞争法》，只要“旅行社与定点接待单位事先签订合同，确定佣金比例，支付方式，并报旅游行政管理部门备案”即是合法行为。合作商户提计的佣金必须计入销售成本，旅行社则将其列入营业收入，旅行社每月可按约定从佣金中提出一定比例作为导游员收入的一部分。
“元宇宙”微店系统中商品是由景区、商户（即供应商）提供的，同时供应商也可以分销全网的其他供应商发布的商品，在供应商微店中商品排序，首先呈现供应商自营的商品，然后再排序呈现其他供应商的商品，即分销商品；游客可以在供应商微店中直接购买分销商品，无需跳转到该商品的供应商微店进行购买，供应商在发布商品的时候，需要设置渠道、分销结算价格。
商户的地域归属除了行政归属外，还具有景区归属属性，确定商户是否归属于某个景区，方便景区对景区内和景区外围的商户进行区分和管理，比如统一组织促销活动时给予下属商户更多的营销支持等；商户也可不属于任何景区；
景区、商户都只能编辑自己发布的商品；景区可下架下属商户发布的商品，但是不能删除；
“元宇宙”微店系统将景区购物流程从线下转移到线上进行，采用类似淘宝的担保交易流程，游客先付款到”元宇宙”旅行账户上，等用户确认收货后交易才算完成，”元宇宙”旅行才将相应的款项支付给商户；
“元宇宙”微店系统中发布的每个店铺都有唯一的二级域名，每个商品都可以以单一页面网址（简短网址）的方式访问，通过该网址即可完成商品的选定、付款、支付流程；
店铺、商品的访问网址都可以快速生成二维码，方便用户分享。
在后台管理系统中设置微信公众号接口参数，即可接管该微信公众号的相关管理功能，如菜单设置、自动回复设置、粉丝管理、消息推送管理等，”元宇宙”微店系统中的各个功能页面都可以在微信公众号中以菜单、素材页面的形式呈现。
简化用户注册流程，用户使用手机号、动态密码即可完成注册、登录和购物流程；
“元宇宙”微店系统由5个子系统构成，微店管理系统和景区管理系统可以按Web移动应用方式开发，也可以按PC Web方式开发，分别是
商户微店是为景区商户销售自己的商品提供的移动端网络店铺系统，游客使用商户提供的店铺二维码登录商户的微店，支持在移动端浏览器、微信等应用环境下的店铺浏览、商品订购、支付、订单管理、评价等功能；提供单一商品页面的二维码生成，扫码打开后即为单一商品页面，可直接完成订购等功能；
景区微店拥有商户微店的全部购物功能，在这个基础上，景区微店增加了部分景区用户才需要的功能；
景区微店是针对游客的C端移动应用，提供景区信息、附近、导航导览、购物等功能；游客用户可以选择注册登录的方式使用，也可以不注册，直接使用手机及验证码的方式完成商品预订流程；景区微店支持景区微信公众号绑定，将景区微信公众号的维护和运营整合到景区微店中，统一管理；
微店管理系统支持移动端访问和使用，景区、商户对自己的微店、商品、订单交易进行管理；
景区管理系统可以对景区的相关资料进行管理，如景区新闻、应急信息、导游商品、导览数据等；
后台管理系统对”元宇宙”微店系统中的全部数据、对象进行管理和操作，可以集成到现有的PC管理后台中去；
认证体系管理，包括商户申请，认证，巡检，授牌等过程的管理，认证管理系统在景区管理系统中也有，
微客服系统，包括客服人员管理、客服资源库、群聊人员管理等；
景区微店是针对游客的移动端应用，在功能应用、交互设计方面，应该本着方便、易用的原则去做，游客达到景区后，最希望了解的景区信息，周边信息，快速，简洁的呈现出来即可，下面是景区微店的功能实现：
根据用户当前位置，显示景区最近几天的天气状况，滚动播报
按推荐、促销商品和商品分类的方式浏览商品，加入购物车，下单，支付，确认收货，评价评论；
商户在线下店铺中设置单个商品的支付二维码(打印出来贴在商品上)，游客扫码即可完成支付，系统自动生成关联订单；
基于GIS、GPS的自动语音讲解功能，游客在景区中参观时，根据用户当前位置，自动播放对应景点的语音讲解；
语音内容制作的步骤：
1）根据配音人员特质撰写景区解说词；
2）配音人员录音、剪辑
3）后台管理系统进行录音上传、定位，测试
4）发布；
在景点放置二维码，游客使用微信扫一扫扫码，即可观看景点介绍及听见景点语音讲解；
路线讲解是按游客在园区中的参观路径录制的语音解说，在语音讲解中用声音引导游客参观景区的各个景点，路线讲解中的语音是线性的，各个语音节点间有严格的顺序，游客必须从路线起点开始，才能欣赏整个路线讲解语音带来的非同一般的个性化的自助导游服务；
针对导服商品中的导游陪同讲解，导游也可以将自己带团参观讲解的路径录制为语音，游客选择路线讲解方式时，将用语音引导游客的参观路线，同时可以将该导游陪同讲解服务推荐给游客；
附近功能提供景点、停车场、卫生间、商店等信息的分层查看，导航功能；将景区商户、商品促销信息直接标注在景区附近的地图上，也能构建合适的销售场景，基于位置的优惠信息，得到优惠和方便；
在地图上提供景区内景点等的导航功能；
在地图上提供景区周边交通状况、停车场分布等信息；
商店、卫生间、停车场、车站码头机场等信息的查看，商店可查看店铺信息和特色商品，停车场可显示剩余车位信息；
游客预订的票务、景点服务中有时间限制的，给出提醒；
设置活动，游客可以将他发表在微信，微博的内容转发景区官方账号参与，可设一定的奖励机制；
游客使用微客服功能的两种方式：
如果用户在微信中使用”元宇宙”微店系统，可提示绑定起微信号，享受更多服务，比如微信消息及时提醒等；
提供快速，简洁的游客投诉建议功能；
和景区微店中的购物、交易功能完全一致。
在“商品管理”模块中设置“线下商品快捷支付二维码”，商户可以为线下商品设置支付二维码，游客扫码后即可完成支付，系统自动生成订单，省掉商品订购中的其他流程，二维码打印出来后，放置在线下商品上，方便快捷；
采用系统的微店模板等对微店外观进行设置和修改；
对景区的WiFi连接规则进行设置和管理；微信WiFi扫一扫快速连接设置；
发布景区新闻，应急消息，推送消息设置等；
设置微信公众号接口参数，接管该微信公众号的相关管理功能，如菜单设置、自动回复设置、粉丝管理、消息推送管理等，”元宇宙”微店系统中的各个功能页面都可以在微信公众号中以菜单、素材页面的形式呈现；
根据游客坐标位置、来源、消费等信息进行数据分析，生成相关的报表，比如提供游客在景区的游客分布状态图等；
“元宇宙”旅行微信公众号菜单设定 | 景区微店首页 |
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商户微店首页 | 商品详情 |
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自动语音讲解及周边服务页面 | |
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微客服服务模式：微信公众号客服 | 微客服服务模式：群聊 |
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“元宇宙”微店系统主要由认证体系、微店购物、微客服、旅游工具构成;
微客服系统基于微信公众号和微信群聊实现，开发工作量较小，但是要求客服人员数量较多；先制定微客服服务流程，安排客服人员，从一个群，一个景区开始做，创建旅游出行服务的微客服服务品牌，“旅游有问题就找微客服”；
实现游客购物、网店管理等功能；
制定认证体系规则，开发认证管理平台，通过景区在商户中推广认证体系；
“元宇宙”微店系统景区功能部分主要是语音解说和周边服务两个功能的实现；
景区内容制作，包括景区景点资料的收集整理、景区的语音内容制作、景区内导航数据采集等；
广告牌、招贴等等景区已有的宣传通道的推广，针对商户和针对游客不同应用的推广；
商户在游客购物时，推荐游客采用线上支付方式；
微店二维码印刷在门票上；营销活动等等
