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华为手机充不进去电是怎么回事(华为手机充不进去电是怎么回事怎么办)

晨意帮忙丨华为京东自营旗舰店买的“华为智选”手机不是华为产的?消费者懵了

近日,湖南衡阳的陈先生通过今日头条长沙频道“头条帮忙”向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,自己在京东购物小程序的华为京东自营官方旗舰店购买了一款“华为”手机。数日后他偶然上网查询时发现,这款手机其实并不是华为品牌的,而是联通推出的一款机型为U-Magic 50的手机。他感到十分疑惑:通过华为京东自营官方旗舰店购买手机,销售页面上注明了“华为智选”,收到的产品竟然不是华为产品?

陈先生并不是唯一有此疑惑的人,不少媒体报道同样案例,常有消费者买了“华为智选”手机后发现不是华为手机而进行投诉。

对此,记者咨询了华为京东自营官方旗舰店客服,得知“华为智选”代表的此产品“采用了华为的ID设计和质量管控标准,但是品牌是独立的、不属于华为”。而律师认为,商家宣传涉嫌违法,依法应当予以纠正。

“华为智选”手机出自联通公司?

2022年8月底,衡阳陈先生的孩子即将去外地就读职业技术高中。为了方便和孩子联系,他精挑细选,通过京东购物小程序,在华为京东自营官方旗舰店内购买了一台智能手机。这款手机的销售界面显示,其名称为“华为智选 优畅50 5000mAh大容量电池 智慧双5G U-Magic 22.5安全快充 8G+128GB雅致黑 5G全网通手机”。

陈先生看中了“华为”品牌,认为“牌子大、用着放心”,于是进行下单。在扣除商品优惠、使用红包后,陈先生实付1221.05元。

晨意帮忙丨华为京东自营旗舰店买的“华为智选”手机不是华为产的?消费者懵了

几天后,陈先生收到了手机。手机包装盒上标有“U-Magic”、“优畅享50”的字样。陈先生认为包装盒上有许多指纹、灰尘,于是产生了退货的想法。但由于当地快递物流略微不便,耽搁了几天。

此时陈先生偶然在网上搜索,发现优畅享50原来是联通公司“U-Magic”品牌旗下的一款手机。他感到很疑惑:在华为京东自营官方旗舰店里挑选的“华为智选”手机,为什么不是“华为”品牌?

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消费者投诉至12315,店家:如果不喜欢可以退货

于是,陈先生开始与在线客服沟通上述问题。客服人员回复陈先生称“华为官方也是有卖U-Magic是中国联通推出的全新5G手机品牌 这个牌子的手机呢”。陈先生认为,店家有误导消费者的嫌疑,而客服人员对此并未直接回应,只是称“如果不喜欢可以退货”。

陈先生随即通过全国12315平台进行了投诉。在投诉详情信息里,陈先生写道“在京东商城华为京东自营旗舰店买了一部手机,冲着华为牌子去买的,买了一部不是华为牌子的手机,在华为自营店买了一部联通的手机,这样是不是误导消费者,算不算欺骗顾客?”

截至目前,北京经济技术开发区商务金融局出于“符合受理条件”,已受理陈先生的投诉。至于处理结果,陈先生还需继续等待一些时间。

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在等待期间,陈先生收到了数次京东平台客服人员的来电。“第一次说送我50京东券,第二次说送100京东券,我都拒绝了,希望他们给我一个公道的赔偿。”

9月4日,记者查看了陈先生发来的商品链接,发现在“规格参数”一栏标注有“机型U-Magic”,而除了上文提到商品名称提到“华为智选”,销售链接页面再未出现“华为”二字。

律师:商家宣传涉嫌违法,应当依法纠正

9月4日,记者从华为京东自营官方旗舰店客服人员处得知,陈先生购买的手机是“联通推出的品牌手机”。而“华为智选”,代表的是“采用了华为的ID设计和质量管控标准,但是品牌是独立的、不属于华为”。

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随后,记者致电京东客服热线。关于非华为品牌手机使用“华为智选”进行宣传是否涉嫌误导消费者,工作人员表示自己无法判断,将反馈给采销经理进行核实。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据《消费者权益保护法》第六条规定,经营者不得实施下列混淆行为,引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系:擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识。因此本事件中商家宣传涉嫌违法,依法应当予以纠正。

潇湘晨报记者任弯湾

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