2018-05-07 13:07
花旗银行（中国）有限公司（以下简称“花旗中国”）7日宣布，正式推出声纹验证服务。这一举措使得花旗成为国内首家及目前唯一一家大规模应用声音生物技术的银行，该项服务可在自然对话过程中验证呼叫者身份，客户无需牢记个人识别密码或回答连串问题进行常规查询，身份验证更为方便、安全、快速。
由于传统密码存在易丢失、易遗忘且不与用户唯一绑定等缺点，近年来，生物识别技术逐渐兴起，并成为替代传统密码识别作为身份验证的重要手段。
生物识别是指通过计算机与光学、声学、生物传感器和生物统计学原理等高科技手段密切结合，利用人体固有的生理特征来进行个人身份鉴定的技术。生物识别技术主要有指纹识别、语音识别、人脸识别、虹膜识别等。
其中，声纹验证技术通过辨识客户的声纹以确认其身份，因为每个人的声纹如同指纹一样独一无二。其中自然对话验证（Free Speech）是一种与文本无关的声纹识别系统，可在自然对话过程中验证呼叫者身份。与其他生物验证方法相比，该技术不仅干扰较少，客户接受度更高，而且对技术要求更严格，确保客户身份信息安全。当客户通过花旗银行 24 小时服务热线与客户服务专员对话时，系统会在15秒内自动辨识客户身份，比目前平均约45秒的认证程序大为缩短。
即日起，花旗中国个人客户可通过致电花旗银行24小时服务热线注册声纹验证服务。在得到客户同意后，花旗声纹认证系统会在客户与客服专员对话时，完成声纹采集，并经过安全加密处理存储在系统中。每组声纹都会被独特标记，储存后不能被复制或另作它用。客户在后续来电时，系统会在客户与客服专员交谈的同时，自动进行声纹配对核实客户身份。对于电话银行业务中的高风险交易，还将配合密码和一次性口令等进行多重认证，确保客户的账户安全。
据花旗方面透露，其声纹验证服务已被花旗亚太区多个市场引入，目前已有超过448万名客户注册使用。
