近日，市民倪小姐（化名）遭遇了一件令她感到“不可思议”的事。她带着自己30.4克重的黄金手镯来到位于宝山区的某中国黄金店铺参与换购活动，回家才发现，自己换到的竟是一个仅重12.6克的“一口价”空心黄金手镯。“这个新镯子总价是12750元，按照它的克数计算，每克金价超过1000元，怎么能这样欺骗消费者呢？”倪小姐感到十分气愤。
随着“买黄金”“攒黄金”成为人们越来越津津乐道的话题，黄金“以旧换新”应运而生。不少商家看准了更新款式、更大克数对于消费者们的吸引力，提出看似很低的“换购门槛”，实则瞄准了其中的利益。在12345市民服务热线，像倪小姐这样“越换越亏本”的消费者并不在少数。
暗搓搓给换“一口价”黄金
其实，倪小姐在换购黄金时也并非没有“留个心眼”，但终究没能从商家的套路中“突围”。
“一进去店员就推荐我这个镯子，直接给我套在手上。我问了她很多遍，这个新镯子有多重、是不是跟我原来的手镯克数差不多，她都给了我肯定的答案。我要求看看标有克数的小标签，她说已经拿去前台开票了。”倪小姐告诉记者，自己并不是第一次来这家金店购物，老顾客的身份使她放松了警惕。“当时好几个店员都围着我，七嘴八舌地夸新镯子好看、适合我。”去掉旧镯子的折旧费，倪小姐甚至还补了600多元的差价。
回家后，倪小姐越想越不对劲，她拿出购物时的小票，发现上面根本没有写明所换购手镯的克数。紧接着，她又将新镯子摘下放在手心，并拿出家中另一个重量约为24克的黄金手镯，通过反复掂量比较，她确定自己“被坑了”，“上网搜索后，我知道自己换到了‘一口价’黄金。”
△商家提供给倪小姐的小票，上面清晰标明了旧金的克数及后补的差价金额，但并没有新金的克数。 受访者供图
今年1月，随着岁末年初的“购金热潮”，“一口价黄金套路”冲上热搜：进入金店，大多数店员优先推荐购买的都是未标克数的“一口价”金饰，刻意夸大其工艺水平，但实则饰品内部空心、重量较轻。而相较于直接推荐消费者购买，将“一口价”黄金置于“以旧换新”的环节中，则更加难以识别。
各种“费”均无统一定则
“换的时候，商家还要收这个费、那个费，店员计算器摁得飞快，消费者根本算不清楚。”几年前，金小姐也曾因不喜欢旧手镯的款式而选择了“以旧换新”，但回家后算来算去，总觉得是自己亏了本，从此便不愿再“换购”。
记者致电上海多家金店后了解到，黄金的换购一般会涉及加工费、折旧费及服务费。若与购买时不属于同一品牌，则还需满足特殊的换购条件，或额外承担一笔“外金折扣”。以老庙黄金为例，换购黄金需要收取1%的损耗折旧费及每克12元的服务费；对于不是同一品牌的黄金制品，则还要额外满足贴金40%的要求（即若以旧金饰为10克计算，所换金饰必须至少为14克）。而亚一金店则仅对部分品牌的旧金饰予以置换，针对大部分品牌的回收金价为当日金价减10元，而黄金换购还需消费者承担2%的损耗折旧费，并满足贴金30%的要求。另外，根据换购黄金的克数等，金店还会收取相应的加工费。
△网友拍摄的周大福黄金换购宣传海报。
记者实地走访后发现，由于各品牌对于上述费用的规定都不相同，在某些时段还会有免折旧、减少贴金克数、增重折扣等优惠活动，各大社交平台上便兴起了一大批“换金攻略”。对此，亚一金店（上海第一八佰伴新世纪商厦店）的一位店员也提醒记者，换购黄金最好还要统筹考虑当日金价及近期金价的波动，找准换购时机。
黄金换购须慎之又慎
拿着仅重12.6克的新镯子，倪小姐开始了自己艰辛的“维权路”。“去了店里很多次，一开始根本没有人帮我处理，后来同意按照新手镯的克数给我置换，还要我承担20%的折旧费。”白白损失近18克，倪小姐当然不同意，与商家多次拉锯交涉后，倪小姐最终加价11000元，重新换购了一个约36克的金手镯，“算上金价的波动、第一次换购的‘一口价’手镯的损耗折旧费、原来手镯的损耗折旧费，肯定是亏了。”
对于倪小姐的遭遇，上海华勤基信律师事务所主任王保红认为，若消费者明确表达了自己想要按照克数换金，商家却在消费者不知情的情况下以克数严重不足的“一口价”黄金进行换购，消费者可以要求退换。“其实，克数完全相同或正好达到贴金标准的黄金制品很少见，在实际换购过程中，消费者与商家应先就新金克数达成一致，这样形成的合议才是出于买卖双方真实的意思表示的。”而针对换购过程中产生的其他费用，他也解释道：“对于金店来说，尤其是对于一些大品牌而言，黄金的换购需要商家承担额外的加工成本、仓储成本、运输成本等，因此，为了要保持盈利，商家就只能采用向消费者收取服务费、加工费、折旧费等的方式，且这些费用都由商家按金饰品工艺的复杂程度和市场情况自行定价。”不过，不管收取何种费用，商家都必须对消费者进行明示，在保证换购过程透明的前提下进行交易。
“在换金过程中，消费者们要注意保留购物付款凭证、商家提供的小票等，对于店内与黄金换购有关的广告、宣传单等，也可以拍下来作为维权时的依据。”王保红律师提示到。
栏目主编：毛锦伟 文字编辑：唐乙隽 题图来源：网络
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