开酒店或者民宿，你真的会服务住客吗？其实不同的客人其实服务细节是不一样的。要想服务好，让客人满意，就要学会“区别对待”。要住的客人是男士，还是女士，或者老人小孩，如果是外宾，又该怎么服务？为什么有的酒店生意就很好，客人满意度很高，很大原因就是对不同的客人，服务是不同的。
酒店怎么服务客人才满意
1.对儿童客人的服务
儿童客人虽然在酒店中的比例不高，但服务好，关注好儿童宾客，对提升宾客满意度和回避风险会产生积极作用。安全，卫生，舒适是让客人满意的重要标准。
需要注意的是，儿童宾客相据年龄可以分为婴儿，幼儿和儿童，相应的酒店服务的重点也会有所不同。比如婴儿入住，酒店可以增加浴盆、婴儿床，奶瓶及奶瓶保温器等，并做好床铺，沙发的保护措施，避免意外情况的发生。
幼儿和儿童入住，都要特别关注安全，可用安全防碰条做好桌面、家具边缘的防护工作，以免碰伤他们;用安全插头插入他们容易触到的电源插座，防止触电;酒店民宿也要记得多与家长交流，提醒设施设备存在的安全风险，共同做好防护措施。
对儿童的服务要上心
除安全外，客房内还需配备一些生活用品，比如儿童用的小马桶、儿童玩具、儿童洗漱用品等。为防止儿童涂鸦污染墙壁和家具，可配入小黑板或多配备一些纸张。
2.对初次入住宾客的服务
初次入住酒店的宾客，也就是新客户。他们是不熟悉酒店民宿情况的，酒店也不熟悉客人的情况，这样的客人对酒店既有新鲜感也有陌生感，对于这种初次入住酒店的新客，服务的第一印象十分关键。
针对初次入住的宾客，客房部要做好信息的收集，利用好和宾客的接触机会，比如行李服务、用餐、公共区域等各环节，捕捉宾客服务需求，并将相关信息传递到责任部门，积极提供各种细微服务，细节决定成败，进一步加深和提高客人对酒店的良好印象，这样新客户对我们的信任就会增加，变成回头客的机率就会上升。
对新客户要关心
3.对女宾客的服务
为什么有的酒店会提供护理包，针线包？因为这些女士会用的多。女宾客由于性别原因与男宾客在消费习惯上存在一些不同。所以酒店民宿在服务上应该差别对待，比如有两位女士入住客房，要撤出剃须刀等非女士用品，适当添加化妆棉、擦手纸、毛巾、护理包、针线包、护发素等物品，另外还可以根据客人头发的长短，决定是否添加扎头皮筋，发箍等贴心用品。
还要注意根据宾客衣服的多少，适当增加衣架数量。卫生间云台上，最好准备一个小盘子放置客人的化妆品，明显位置可放置温馨天气提示，提供穿衣指数。酒店服务人员如果发现女性在生理周期时，可提供红糖、大枣、给女客热水冲泡饮用。
对女士的服务要用心
4.对回头客的服务
酒店回头客也就是熟客，熟客一般对酒店情况，服务比较熟悉，与部分酒店人员也十分熟识。需要注意的是，酒店回头客既认可酒店的产品和服务，同时又具有喜新厌旧的特点。因此，不要认为回头客生意很做好，其实做好回头客的服务工作，既简单又有挑战性
建议简历回头客当然，对客人信息爱好等有标准说明，在服务上切忌不能打折，多贴心用心，交流上记住客人的喜好与建议。此外，在为回头客提供细微服务时，还应根据实际情况灵活变化，给客人新鲜感其至惊喜，避免重复无新意的服务，让客人感觉呆板，无聊。
对熟客的服务要细心
把握时机，为回头客提供方便。比如在酒店房间紧张时，也应满足其住房需求。能为回头客提供快速入住和快速退房服务，在客人外出用餐时，及时进房整理，送上客人喜欢吃的水果，或者看的报刊等。其实，熟客要的就是“特殊待遇”，为什么第二次选你，因为你足够重视我，因为客人喜欢酒店。
5.对外宾的服务
如果酒店民宿来了外国人，这个时候第一步就是找到会说外语的人员去接待。所以酒店民宿最好对前台人员有所要求，空闲的时候学习一些接待外宾的常用语。还有服务也很重要。要把外宾当成自己的家人和朋友一样接待，酒店前台要尊重学习涉外礼仪。
语言温柔的询问外籍人员需要什么，对客房有什么不满意的地方，认真倾听并做记录，当记录下外籍人员的要求时，要主动尽快联系前台经理，准备外籍人员所需要的东西，尽职尽责对外籍人员服务，服务好才是宗旨，要让外宾一进酒店就能享受宾至如归的高品质服务。
对外宾的服务要热心
服务无止境，以上关于酒店不同客人的建议，仅供参考，酒店客房服务包含的内容其实有很多，总之，多换位思考，站在客人的角度，相信客人一定会满意的。更多及酒店内容，酒店用品相关知识了解，关注我，不迷路~
