浙江新闻广播天天315
今天点名的是 “闲鱼”
杭州的小马姑娘反映，她的信用卡被新加坡一家酒店刷走了5000多块钱，她发现这和去年在闲鱼平台上的一次交易有关。
小马说她每次出门旅游前，都会通过闲鱼平台订酒店，上面有不少私人卖家，提供的价格相对低廉。去年12月到新加坡旅游，她通过咸鱼上的一个卖家定了新加坡香格里拉酒店的房间，4个晚上总共3740块钱。交易流程和在淘宝上买东西一样，入住后，钱会打入卖家账户。新加坡的行程很美好，但今年4月3号，香格里拉酒店从她的信用卡里刷走了5700多块钱。
“现在是卖家没有付给酒店钱，酒店从我这边二次扣款。等于我支付了两笔房费。酒店怎么能从你这里把钱直接扣掉呢？是信用卡公司的问题。信用卡公司，就是我在前台刷过一笔预授权，等于付过定金，然后酒店就留了我的卡片信息。”
小马说当时在酒店刷了2000块额度的预授权，算是付押金。离开时预授权是退回的。她后来了解到咸鱼上的那位卖家在帮她订酒店的过程中耍了花招。
“他的行为是盗刷，他直接用了别人的信用卡去付这个钱，等到别人发现的时候去终止了这笔交易。然后我这个单子就等于没有付钱，酒店就发现有问题了才来找的我。”
她分析酒店知道是卖家在背后捣鬼，但又找不到卖家，所以只好从她这扣钱。小马觉得很气愤，多次联系酒店，但每次接电话的人都不一样，说法也不同，沟通起来很困难。刚收到扣款信息的那几天 ，小马以为是盗刷，也联系过浦发银行。
“然后酒店就给他们发了我入住的一些信息什么的，他就是说是支付我去年12月份的房费，然后银行就认为我这个不是盗刷，因为信息跟我本人是相符的，所以就盗刷流程就走不通，走的是争议流程，因为我本人不在。”
“闲鱼平台，希望能给我一个保障，因为我是从他们平台的正当交易，他们应该帮助我找到这个卖家，以及赔钱给我。”
记者随后把情况反映给了闲鱼平台公关人员。第2天对方回复说，组织了相关同事跟进处理，争取尽快解决消费者诉求。但没有说明具体进展。
“从目前来看，小马要想从这个卖家身上维权已经是不大可能，因为卖家已经下线。这种情况下的话，作为这个经营平台的这个闲鱼平台，就有义务对这个卖家进行相应的监管，因此就有义务协助这个消费者小马，将这个相应的这个纠纷解决掉。至于小马跟新加坡酒店的一个消费关系以及小马跟银行的一个银行卡消费关系呢，这两种法律关系是受法律保护的，同时呢，小马也无法跑到新加坡去维权。就这一点的话，我个人认为平台有这个监管和这个协助的义务。”
来源：1818黄金眼
