阳春三月的北京，生机盎然，万物复苏，正是植树添绿的好时节。在北京市朝阳区社保中心一层大厅，也种上了一棵特别的树——“幸福社保树”。枝叶茂密的大树下，可爱的“朝保宝”卡通代言人张开双臂，热情的邀请办事群众留下宝贵的意见建议。这是朝阳社保近期开展的“汇民声、优服务”幸福社保树培育暨群众建言征集活动。
以群众建言为抓手，勾画幸福社保画卷
作为联系民生最紧密、 服务群众最直接的一线部门，朝阳区社保中心一直以来高度重视企业群众社保工作需求及办事体验。通过在经办大厅设置“办不成事窗口”，成立咨询投诉受理专项小组和帮办队伍，线上开展“问计问需”意见征集，线下开展“科长走流程”等多种多样的活动，广泛听取和征集群众意见，在第一线探群众所想，着民生所急，让人民群众最关心的民生实事能够得到及时响应。结合群众反馈的意见建议，近年来中心创新性地推出一窗通办、宣讲队、社保专员等多种服务模式，群众满意度和获得感进一步提升。
以服务提升为目标，扎实开展群众意见调查
今年，朝阳区人力社保局提出“窗口服务提升年行动”，为了让社保服务从窗口走到企业群众的心间，朝阳区社保中心精心策划组织了这次“汇民声、优服务”幸福社保树培育暨群众建言征集活动。
“幸福社保树”的名称源于朝阳社保中心“幸福社保”的党建品牌，象征着社会保障事业如同为人民群众遮蔽风雨、守护幸福的“民生之树”，群众的所思所盼、意见建议就是滋养这棵“民生之树”最好的养料。
为了能更好地了解群众所思所盼，活动开展的形式也非常新颖有趣。一片绿油油的草地、一棵枝叶繁茂的大树让前来办事的群众耳目一新，群众纷纷驻足留下宝贵意见建议。在经办大厅以茂密的大树形象吸引企业群众参与活动之余，朝阳社保的各级干部在高峰时段走进大厅，与群众面对面交流讨教，得到了不少的工作启发和收获。同时，朝阳社保还发挥线上平台优势，通过“朝阳社保中心”微信公众号同步征集建言。
以群众满意为导向，推进窗口服务升级
“小姑娘，我昨天在你们的幸福社保树下写下的‘愿望’，今天就实现了，你们的工作效率真高。”
“阿姨，您许了啥愿啊？”
“我还有两个月退休，想知道这退休怎么办。我留下了电话，昨天你们工作人员联系了我，还根据我的情况讲清楚了怎么办退休，和要注意的事项，这回我明白该怎么办了。”
这是参加建言征集活动的一位办事群众向朝阳社保工作人员的热情反馈。
“幸福社保树”活动开展以来，朝阳区社保中心已收到群众建言建议一百余条，涉及预约取号、窗口经办、咨询查询、智能提醒、服务环境和其他类六方面问题。针对群众提出的建言建议，社保中心进行了认真的梳理分类，建立问题台账，分别反馈至相关科室，逐项销号落实。针对涉及科室多，问题复杂的群众意见，中心专门立项进行攻关。
例如，群众反映办理退休业务等候时间较长、预审较慢的问题，朝阳社保中心就养老保险行政事务受理提升工作进行了专门立项，召开多次专题会，对当前退休工作面临的形势、群众需求及经办能力、经办流程、服务事项进行了全面的研判分析。经过认真研讨，朝阳社保中心出台了一揽子优化提升退休业务的工作措施。
首先，结合全区退休人员数量及业务经办流程，增加人员配备，有效地缓解了经办力量不足带来的出件慢难题。
在此基础上，调整优化整体受理模式，实现退休业务受理专案负责，档案流转专人管理，业务办理一窗通办，同时将咨询、告知、业务指导等服务与档案审核受理相结合，完善告知书、咨询问答业务口径，将群众关心的办理进度、政策热点、业务路径一站式指导告知到位，最大程度减少群众往返跑动次数。
此外，朝阳社保中心进一步按企业和个人视角梳理细化养老退休相关政策知识点，依托微信公众平台推出专门的业务办理宣传模块和系列推文，制作宣传折页，实现流程“随身看”、问题“随时查”，减少常见问题、流程性问题的现场咨询量和咨询时长，切实提高窗口办事效率。下一步，朝阳区社保中心将进一步调整优化退休业务预约受理系统，实现退休业务“取一号、进一门、到一窗”就能办成所有事，为群众提供“一站式”的退休审批服务。
庭中有奇树，绿叶发华滋。在这个生机勃勃的日子里，朝阳社保中心将带着群众的嘱托，挥洒汗水，努力耕耘，昂首阔步走在为民服务的春天里。（陶海青 杨轩）
