2019-01-23 11:21 | 记者 贾洁楠
近日，马屿、陶山、曹村等地的城乡公交正式投入使用。“瑞网议事厅”网友连续关注了若干年的民生问题，随着公交线路正式开通，获得了最好的答复。
言辞愤怒、连续“抬杠”……这样的网友似乎颇有点“键盘侠”的感觉，在“瑞网议事厅”上并不少见。细细总结，我们不难发现，城乡公交线路的开通、市容市貌的提升、部门信息的公开……一年来瑞安市很多方面细节的改变，离不开这些“键盘侠”的“侠气”。
社保、住建、教育3个部门最受关注
2018年，“瑞网议事厅”共收到网友投诉、咨询、建议等留言5448条，管理员审核后交由有关部门回复办理的4020条，4016条得到回复，回复办理率99.9%，这意味着平台上几乎所有网友的声音能够被听到和反馈。2018年，因部门逾期回复和办结而产生的《网上舆情抄告单》65份，较2017年下降53.6%，部门的回复更加及时、主动。
“瑞网议事厅”用数字交出令人满意的答卷，这一数字也是议事厅作为最受市民信任的问政平台最有效的佐证。
“瑞网议事厅”留言分投诉，咨询，建议和反馈四类。据统计，过去的一年，提交给瑞安市环保局（瑞安市机构改革现已实施，本文提及的部门均为2018年时的部门）投诉件数量最多，提交给瑞安市政园林局与瑞安市住建局的投诉件紧随其后。
在所有的咨询件中，瑞安市人力社保局、住建局和教育局，成为最常被市民“@”的3个部门。相对往年，瑞安市人力社保局去年咨询件数量有所增长，这与去年一系列惠民政策出台有关，瑞安市社会保障体系更趋完善，市民也给予更多关注。
瑞安市住建局也是热门的被提交单位。据悉，2018年瑞安市房市繁荣，新房成交量创新高，体现在“瑞网议事厅”上便是，每天都有数条提交的有关新房开盘、团块改造进程、二手房交易等问题，因此瑞安市住建局成为2018年收到留言总量的冠军单位。
不过，个别部门“主观题”答卷分数还有待加强。有的部门被网友吐槽“回答过于简单”，甚至互相推诿。这是由于一些问题涉及多个部门，缺少主动担责的牵头单位，导致网友关心的问题得不到及时解决，如乡镇的环境污染、非城区的道路维护等。
一封来自外地的感谢信
2018年11月27日，“瑞网议事厅”后台收到一条特殊的“留言”，标题仅有3个字——感谢信，引起管理员和部门联络员的注意。
感谢信的落款名为周杰，来自四川达州市。2018年11月15日，他从“布来恩专卖店”网购了总价388元的热风机2台，虽然该店广告宣传7天包退换，周杰收到货后第二天想要退货时，却发现该店电话没人接，客服还直接将他拉黑。
了解到工厂地址在瑞安，周杰在网络上搜索到“瑞网议事厅”，就向瑞安市市场监管局提交了投诉件《买了假货，商家不退款》（编号38859）。“我不知道应该去找谁，希望你们能帮我……”从留言中可以看出周杰的无助和无奈。根据提供的地址，瑞安市市场监管局南滨所调查后发现工厂不存在，但是南滨所没有放弃，最终，该所通过各种渠道查找到了供货商，并责令其退货退款，事件得到圆满解决。
“我当时很无助，打算放弃不追究了，自己认栽算了！”周杰在感谢信中这样写道，“你们能尽心尽力帮助解决问题，我作为一名普通消费者，由衷感谢，你们不愧是人民的好公仆，有你们为消费者保驾护航，我们心里踏实！”
一封感谢信，应该是所有入驻“瑞网议事厅”的单位，竭力为网友解决困难、维护权益、解答疑惑收到的最好反馈。
“续”和“再”两字反复出现
在“瑞网议事厅”留言版块搜索“续”和“再”两个关键字，可以看到上百条2018年的留言。“续问……问题”、“……现象后续”、“再问……”，2018年，与以往“一对一”式的投诉回复、咨询解答不同，网友对于自己反映的问题，呈现出持续性关注的特点，这也是网友关注问题深入、问政素养提高、监督效率提高的表现。
2018年6月11日，一位网友留言：为何拆掉马道老街和大桥路隔离带？该网友反映，该处隔离带安装时间不久，确实让道路更加整洁、交通秩序更规范，如今却无故被拆。飞云街道办事处回复：此处隔离带由马道村自行组织拆除。
6月21日，这位网友留言“续问36417问题”，要求解答为何村组织自行拆除？拆除和建造时是否经过审批。对此，飞云街道办事处再次解答：设置隔离带后，消防车无法通行，存在消防隐患，故予以拆除。
通过“瑞网议事厅”，网友与部门的互动越来越频繁，“问而不答”、“推三阻四”、“无限拖延”等现象越来越少，部门也在互动中听取群众的意见、呼声。
2018年4月27日，标题为“群租房的安全建议”的留言，再一次被提交，这已经是网友“tingch”第三次提交关于该问题的留言了，从第一次的投诉、第二次的建议到第三次督促部门加快排查进度……该网友紧盯安全问题，最终得到了部门的回复和办结。像这样三次、四次的续问还有许多，部门也根据网友一次次不同的疑问和诉求，优化每一次的回复。
新的一年，“瑞网议事厅”欢迎市民继续关注，踊跃参与，为建设至美瑞安发出自己的声音。若有咨询、建议或投诉，可登录瑞安网，进入“瑞网议事厅”，也可@瑞网议事厅新浪微博。
