亚马逊卖家收到的来自买家的反馈主要有两种，分别是Product Review和Customer Feedback。
Product Review是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，与服务水平和发货时效等方面无关，任何亚马逊的用户（曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户）都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing的产品。
Customer Feedback归属于店铺，是顾客留下的，Feedback会影响到我们店铺的ODR，如果Feedback评分太低，也有被关店的风险。
做为亚马逊卖家应该都知道review的重要性，尤其是新刊登的产品，多来几条5星review可以直接让这款产品顿时爆掉，相反如果是一开始就来了一条星差评review，这条Listing基本就快废了。
怎么判断是否真实购买过该产品
有购买过的该产品的，review都会有显示Verified Purchase，有经验的买家都会知道以此作为判断这个评价值不值得参考。传说中的直评就是没有真实购买，你想怎么写就怎么写，水分太大。下图为Verified Purchase留评。
遇到差评review怎么办
以前评论的下方会有一小句话：Was this review helpful to you? 当多数人选的是NO， 超过Yes达到一定的比例，此差评就可以屏蔽。
现在No已经被取消掉了，我们可以尝试点击报告滥用。当然，把需要删掉这个差评的原因写好，亚马逊会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。写申诉时要尽量详细的描述（内容最好包括这个评价对卖家及其他买家的消极影响）希望删除该差评。也是需要达到一定的比例，才有有几率被移除。
2. 回复此差评， 即comment
留comment，你需要在亚马逊对应的站点上买过商品，使用双币的信用卡即可。这里一定要实际有完成订单， 不能买了又取消， 否则还是不能留comment。 回到你的listing留下评价说明情况即可。我们可以看到下图，参考Anker是如何回应留下差评买家的。当然，除了卖家去回复，也可以其他买家回复。（关于comment其实还有挺多玩法，豆豆也会在后面的文章逐步介绍）
3.以保证销量为前提，可适当调整售价或者做促销
差评，往往伴随销量和排名的下降，进而影响自然流量和订单量。若我们不及时加以处理，后续收到的差评或许越来越多，流量和订单量也受此影响逐渐下降，那么整体运营会出现恶性循环。为避免出现这种情况，卖家在收到亚马逊差评后，可以适当降低产品价格，以此来稳定和提升销量。
4.最短时间内联系客户，让顾客感受到优质的服务
如果亚马逊卖家收到差评，尽快联系客户，首先要想到可能是自己的产品或者服务出现问题，和客户的预期有偏差，此时，卖家联系客户后，以最快的速度向客户致以真诚的歉意，同时提供有效的解决方案，争取客户的谅解并协助自己修改差评内容。
5.碰到不回应的客户，想办法寻找差评里的漏洞
总是存在这类客户，无论你如何积极面对亚马逊差评，或者是主动沟通解决问题，他们都不会做出回应。你如果遇到这种客户，建议在联系客户的同时，能仔细查看评价内容，尽量从评价内容中找到违背平台规则的内容，并向亚马逊客服申诉移除差评。
6.分辨是否是恶意差评
部分客户会进行恶意留评，这点卖家要注意。比如某位客户在所有卖家那里留下的评价都是差评，你可以将这种情况(凭证)反馈给亚马逊客服，提供完整且有说服力的证据时，亚马逊客服在评估后可能帮助卖家移除差评。
根据差评内容直接联系亚马逊客服删除
当我们看到差评的时候，先分析一下差评内容，因为有些不是你的商品原因导致的差评，亚马逊官方为了保护商家权益，会帮你审核删除的。
a.包含侮辱性的语言
b.包含个人信息
c.对产品主观看法——I think、I wander一类的主观看法
d.FBA引起的物流问题——这是亚马逊的问题
e.与产品无关的评价
f.客户恶意评价——相信亚马逊的平台大数据分析技术
当我们发现具备以上六个特征的差评，可以向亚马逊官方客服提起删除评论的申请。当然，不是所有差评，都那么"幸运"可以让亚马逊客服删除，大部分的还是需要跟客户沟通，说服他们自己删除差评。
除了5星评级以外，Amazon还对于以下三点进行权重的分配：
1、新的review
2、verified review (间接说明降低top500 或者送免费样品的用户评论的权重）
3、客户投票的"helpful"review
一方面说明亚马逊重视客户真实的评价，给客户更好的参考。 另一方面也注重卖家利益， 让大部分人决定这个评价的去留， 特别是恶意的差评，给了一个去除的机会。
针对于Review，Amazon已经开始对"受到恶意攻击"的产品进行保护，所谓的恶意攻击是根据一定的算法，发现产品在某一个时间段收到大量异常差评。之所以判断异常，主要是根据产品是否被"真实信用卡"购买来决定。也就是说，如果发现都是些刷单的"临时信用卡"购买的产品，并发起差评，那么Amazon会自动对相关产品进行保护，拒绝刊登差评。
